Πίνακας περιεχομένων:

Πώς μπορούμε να μειώσουμε τα περιστατικά παραγωγής;
Πώς μπορούμε να μειώσουμε τα περιστατικά παραγωγής;

Βίντεο: Πώς μπορούμε να μειώσουμε τα περιστατικά παραγωγής;

Βίντεο: Πώς μπορούμε να μειώσουμε τα περιστατικά παραγωγής;
Βίντεο: Πως μπορούμε να βοηθήσουμε κάποιο άτομο που πνίγεται | 21/12/2022 | ΕΡΤ 2024, Ενδέχεται
Anonim

Ακολουθούν έξι βασικά βήματα που πρέπει να αρχίσετε να κάνετε από τώρα:

  1. Χρησιμοποιήστε ένα γρήγορο και ακριβές περιστατικό σύστημα διαχείρησης.
  2. Κόψτε το θόρυβο ειδοποίησης και φιλτράρετε τις μη ειδοποιήσεις.
  3. Διατήρηση περιστατικό σύντομοι χρόνοι αναγνώρισης.
  4. Θέστε προτεραιότητες από την αρχή.
  5. Χρησιμοποιήστε τη συνεργασία σε πραγματικό χρόνο.
  6. Δημιουργήστε ομάδες απόκρισης με σαφείς ρόλους.

Ως εκ τούτου, πώς μπορώ να μειώσω τον αριθμό των εισιτηρίων μου;

Εδώ είναι το μόνο που μπορείτε να κάνετε για να μειώσετε τον όγκο των εισιτηρίων πληροφορικής

  1. Δώστε προτεραιότητα, ιεραρχήστε και ιεραρχήστε.
  2. Ανάλυση βασικών αιτιών - το πιο αξιόπιστο προληπτικό μέτρο.
  3. Πύλες αυτοεξυπηρέτησης.
  4. Αυτοματοποιημένες ροές εργασίας.
  5. Διάδοση υποστήριξης σε ζώνες ώρας.
  6. Μείωση των προβλημάτων υποστήριξης πληροφορικής.

Εκτός από τα παραπάνω, τι είναι το MTTR στη διαχείριση περιστατικών; Μέση ώρα για επίλυση ( MTTR ) είναι μια μέτρηση επιπέδου υπηρεσίας για υποστήριξη επιτραπέζιων υπολογιστών που μετρά τον μέσο χρόνο που πέρασε από τη στιγμή που ένα περιστατικό αναφέρεται μέχρι την περιστατικό επιλύεται. Συνήθως μετριέται σε ώρες και αναφέρεται στις εργάσιμες ώρες και όχι στις ώρες ρολογιού. Πλέον διαχείριση περιστατικών τα συστήματα μπορούν εύκολα να παρακολουθήσουν MTTR.

Ομοίως, πώς μπορώ να βελτιώσω το MTTR μου;

Μείωση του MTTR με τον σωστό τρόπο

  1. Δημιουργήστε ένα ισχυρό σχέδιο δράσης για τη διαχείριση συμβάντων.
  2. Καθορίστε ρόλους στη δομή εντολών διαχείρισης περιστατικών.
  3. Εκπαιδεύστε ολόκληρη την ομάδα σε διαφορετικούς ρόλους και λειτουργίες.
  4. Παρακολούθηση, οθόνη, οθόνη.
  5. Αξιοποιήστε τις δυνατότητες του AIOps για την ταχύτερη ανίχνευση, διάγνωση και επίλυση περιστατικών.
  6. Βαθμονόμησε προσεκτικά τα εργαλεία ειδοποίησης.

Πώς μπορώ να βελτιώσω το σύστημα έκδοσης εισιτηρίων μου;

Ακολουθούν 13 τρόποι με τους οποίους η ομάδα σας μπορεί να διαχειριστεί καλύτερα την ουρά υποστήριξης της εταιρείας σας

  1. Νο 1: Πρώτα προσέλευση, προτεραιότητα έναντι.
  2. #2: Ενεργοποίηση αυτοεξυπηρέτησης.
  3. #3: Πάντα να ορίζετε και να παρακολουθείτε την κατάσταση του εισιτηρίου.
  4. #4: Εκχώρηση χρηστών σε εταιρείες.
  5. #5: Αυτοματοποιήστε τις ροές εργασίας.
  6. #6: Δημιουργήστε μια ροή εργασίας υποστήριξης (και επιβάλετέ την)
  7. #7: Τμηματοποιήστε τα εισιτήρια υποστήριξής σας.

Συνιστάται:

Πώς μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε το Excel;

Πώς μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε το Excel;

Συμβουλές Excel Χρησιμοποιήστε Συγκεντρωτικούς Πίνακες για να αναγνωρίσετε και να κατανοήσετε τα δεδομένα. Προσθέστε περισσότερες από μία γραμμές ή στήλες. Χρησιμοποιήστε φίλτρα για να απλοποιήσετε τα δεδομένα σας. Αφαιρέστε διπλότυπα σημεία ή σύνολα δεδομένων. Μεταφορά σειρών σε στήλες. Διαχωρίστε τις πληροφορίες κειμένου μεταξύ στηλών. Χρησιμοποιήστε αυτούς τους τύπους για απλούς υπολογισμούς. Λάβετε τον μέσο όρο των αριθμών στα κελιά σας

Πώς μπορώ να διαγράψω μια κατηγορία παραγωγής στο Salesforce;

Πώς μπορώ να διαγράψω μια κατηγορία παραγωγής στο Salesforce;

Δεν μπορείτε να διαγράψετε απευθείας μια τάξη στην παραγωγή. Θα χρειαστεί να διαγράψετε την τάξη από το sandbox και, στη συνέχεια, να αναπτύξετε τις διαγραφές στον οργανισμό παραγωγής σας. Όταν αναπτύσσετε από το sandbox στην παραγωγή, οι κλάσεις που λείπουν θα εμφανίζονται με κόκκινο χρώμα και μπορείτε να επιλέξετε να αναπτύξετε αυτές τις διαγραφές στην παραγωγή

Πώς μπορούμε να επιτύχουμε παραμετροποίηση στο TestNG;

Πώς μπορούμε να επιτύχουμε παραμετροποίηση στο TestNG;

Απαιτείται παραμετροποίηση για τη δημιουργία δοκιμών βάσει δεδομένων. Το TestNG υποστηρίζει δύο είδη παραμετροποίησης, χρησιμοποιώντας το @Parameter+TestNG.xml και το @DataProvider. Στο @Parameter+TestNG.xml οι παράμετροι μπορούν να τοποθετηθούν σε επίπεδο σουίτας και σε επίπεδο δοκιμής. χρησιμοποιώντας @Parameter+TestNG

Πώς μπορούμε να αποθηκεύσουμε δεδομένα στη βάση δεδομένων;

Πώς μπορούμε να αποθηκεύσουμε δεδομένα στη βάση δεδομένων;

Μέσα σε μια βάση δεδομένων, τα δεδομένα αποθηκεύονται σε πίνακες. Αυτό σημαίνει ότι όλα τα δεδομένα πρέπει να αποθηκεύονται με τυποποιημένο τρόπο. Αυτός είναι ο λόγος που δημιουργήθηκαν πίνακες. Οι πίνακες είναι τα πιο απλά αντικείμενα (δομές) για αποθήκευση δεδομένων που υπάρχουν σε μια βάση δεδομένων

Πώς μπορούμε να κάνουμε την κλάση αμετάβλητη στην Java με πεδίο ημερομηνίας;

Πώς μπορούμε να κάνουμε την κλάση αμετάβλητη στην Java με πεδίο ημερομηνίας;

Θα καταλάβουμε τι σημαίνουν στην πραγματικότητα αυτές οι οδηγίες δημιουργώντας μια αμετάβλητη κλάση με μεταβλητό αντικείμενο με πεδίο Ημερομηνία. Μην παρέχετε μεθόδους «ρυθμιστή» - μέθοδοι που τροποποιούν πεδία ή αντικείμενα που αναφέρονται ανά πεδία. Κάντε όλα τα πεδία οριστικά και ιδιωτικά. Μην επιτρέπετε στις υποκλάσεις να παρακάμπτουν μεθόδους