Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της διαχείρισης συμβάντων και της διαχείρισης μεγάλων περιστατικών;

2024 Συγγραφέας: Lynn Donovan | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-15 23:45

Έτσι, ένα MI είναι για την αναγνώριση ότι το φυσιολογικό Περιστατικό και Πρόβλημα Διαχείριση δεν πρόκειται να το κόψουν. ΕΝΑ Μεγάλο περιστατικό είναι κήρυξη κατάστασης έκτακτης ανάγκης. ΕΝΑ σημαντικό περιστατικό είναι στη μέση του δρόμου μεταξύ ένα κανονικό περιστατικό και μια καταστροφή (όπου το IT Service Continuity Διαχείριση η διαδικασία ξεκινά).

Επίσης, το ερώτημα είναι, ποια είναι η διαφορά μεταξύ της διαχείρισης περιστατικού και του προβλήματος;

Διαχείριση ένα Περιστατικό σημαίνει επισκευή του συστήματος και επαναφορά της υπηρεσίας το συντομότερο δυνατό. Ενώ διαχείριση ένα Πρόβλημα σημαίνει την εύρεση των υποκείμενων βασικών αιτιών έτσι ώστε η Περιστατικά μην επαναληφθεί. Διαχείριση προβλημάτων ασχολείται με την επίλυση της υποκείμενης αιτίας ενός ή περισσότερων περιστατικά.

Δεύτερον, τι σημαίνει διαχείριση περιστατικών; ΤΟ διαχείριση περιστατικών είναι ένας τομέας υπηρεσιών πληροφορικής διαχείριση (ITSM) όπου η ομάδα IT επιστρέφει μια υπηρεσία στο κανονικό όσο το δυνατόν γρηγορότερα μετά από μια διακοπή, με τρόπο που στοχεύει να δημιουργήσει όσο το δυνατόν λιγότερο αρνητικό αντίκτυπο στην επιχείρηση.

Ομοίως, μπορείτε να ρωτήσετε, τι είναι η Διαχείριση σημαντικών περιστατικών στο ITIL;

ΕΝΑ σημαντικό περιστατικό ορίζεται ως ένα γεγονός που έχει σημαντικό αντίκτυπο ή επείγον για την επιχείρηση/οργανισμό και το οποίο απαιτεί α απάντηση πέρα από τη ρουτίνα διαχείριση περιστατικών επεξεργάζομαι, διαδικασία.

Ποια είναι τα 4 κύρια στάδια ενός μεγάλου περιστατικού στο ITIL;

• Στρατηγική Υπηρεσιών.
• Σχεδιασμός Υπηρεσιών.
• Μετάβαση υπηρεσίας.
• Λειτουργία σέρβις.
• Συνεχής Βελτίωση Εξυπηρέτησης.